LE AZIENDE TURISTICHE COME ORGANIZZAZIONI DI SERVIZIO: LA CRUCIALITÀ DEL FATTORE UMANO

Il contributo affronta il sistema di attività turistico come ‘prodotto’ peculiare, tipico delle organizzazioni di servizio. In esse un ruolo cruciale e pivotale è giocato dal fattore umano, con specifici riferimenti alle dimensioni professionali richieste e alle culture lavorative e organizzative presenti. L’orientamento al cliente e alla soddisfazione delle sue aspettative non è per nulla scontato, e mobilita processi di apprendimento organizzativo centrati sulla circolazione e condivisione di conoscenze, valori, identificazioni, pratiche, attorno alle quali si consolida un habitus che connota distintivamente la qualità del servizio offerto.
Giuseppe Scaratti
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GIUSEPPE SCARATTI

Bio:

Professore ordinario presso la Facoltà di Economia dell’Università Cattolica di Milano e Psicologo (Iscr. Ordine degli Psicologi della Lombardia n.1102 del 15.1.90). Titolare dei corsi di Psicologia delle relazioni, lavoro e organizzazioni e di Work and Organizational Psychology presso la LM di Management per l’impresa della medesima Facoltà Insegna inoltre Metodi e Tecniche della gestione delle risorse umane presso la LM in Psicologia per le organizzazioni: HR, Marketing e Comunicazione. È direttore di Trailab, laboratorio di ricerca attivo presso UC.