CONTATTO REALE O VISITA VIRTUALE? L’EMOZIONE AUMENTATA DALLA VOCE DI UNA GUIDA UMANA COME CONTRALTARE ALLA REALTÀ AUMENTATA DALLA TECNOLOGIA.
I turisti di tutto il mondo viaggiano ed arrivano a destinazione sempre più informati. Attraverso i device portatili e con una connessione, di fronte ad un monumento o in un Museo, è possibile ottenere tantissime informazioni, ma si raggiunge l’anima del luogo? Uno dei contributi della guida turistica è quello di regalare emozioni “aumentate”, e di essere in grado di stimolare o fornire risposte adatte agli stili di attenzione, di apprendimento, e alle specifiche curiosità del visitatore; spesso le competenze della guida turistica esulano dalle sole informazioni tecniche o storiche, e richiedono una costante curiosità e aggiornamento. L’attività professionale ‘dal vivo’ si pone oggi a confronto con la tecnologica realtà aumentata di cui si può usufruire anche senza viaggiare, ma che rischia di non mettere in contatto il visitatore con l’oggetto reale, con la cultura e lo spirito caratteristico del posto; e un contenuto digitale non può adattarsi alle esigenze di ogni singolo utente. Le guide turistiche e museali, continuamente a stretto contatto con persone diverse per cultura, nazionalità, età, competenze, devono essere in grado di offrire una sensibilità e un’empatia che nessun contenuto virtuale potrà mai eguagliare. Contribuiscono spesso all’innamoramento tra turisti, opere d’arte, Musei e città.
Maura Di Mauro, Valeria Gerli, Debora Lo Conte

MAURA DI MAURO
Bio:
Formatrice, Coach e Consulente Interculturale. Specializzata in Diversity&Inclusion, Sustainability&Innovation. Esperta di valutazione e sviluppo di competenze interculturali. Lavora in Italia e all’estero con multinazionali, PMI, PA, Associazioni di imprese, Università e Business Schools. Consulente per la Divisione Turismo e Marketing Territoriale per Cam.Com. di Milano, EBRL, Hotel&Resort, e TO. Docente di Intercultural Approach per il Turismo e l’Ospitalità allo IATH e al TQM. Autrice di diverse pubblicazioni e articoli sul management e la formazione interculturale.

VALERIA GERLI
Bio:
Archeologa, laureata in Lettere classiche all’Università degli Studi di Milano, Guida turistica dal 2004. Presidente dell’Associazione GITEC – Guide Italiane Turismo e Cultura, aderente a Confcommercio Milano, Lodi, Monza e Brianza dal 2014 e Vice Presidente Vicaria di ConfGuide – Federazione Nazionale Guide Turistiche di Confcommercio dal 2015. Dal 2017 rappresentante del Turismo nella Giunta CCIAA Milano, componente UnionCamere, membro Consiglio Direttivo Confcommercio Milano. Esperienze di scavo e ricerca in campo archeologico dal 1994 al 2002. Collaborazione scientifica con il Museo Archeologico di Milano per la gara di appalto delle attività didattiche e delle schede delle sezioni greca, etrusca e romana; ideazione di percorsi di visita tematici all’interno del Museo e nella città di Milano. Collaborazione e formazione con i Servizi Educativi della Veneranda Fabbrica del Duomo di Milano; Conferenze e lezioni di argomento storico archeologico presso musei, scuole, enti, istituti e associazioni culturali. Autrice di diverse pubblicazioni di carattere archeologico su Milano. Relatrice a convegni in BIT nel 2016-2017, promotrice del primo corso di formazione enogastronomica lombarda per guide turistiche Docente al Master in Tourism Sales Management “La guida turistica e culturale”.
